Última atualização: 27/07/2026
Atenção: a razão social completa não foi informada e permanece indicada entre colchetes para revisão antes da publicação definitiva.
A Conexão Mental é uma plataforma de terapia online que conecta pacientes a psicólogos e psicoterapeutas. Esta política se aplica ao site institucional www.conexaomental.com.br; ao aplicativo ou plataforma de agendamento e atendimento, quando disponível; e aos canais de atendimento e captação, como formulários, WhatsApp, redes sociais e campanhas de anúncio.
Nela, titular é você, pessoa que usa nossos serviços ou visita nosso site; controlador é a Conexão Mental, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados; operador é todo parceiro que trata dados em nosso nome, como provedor de hospedagem e gateway de pagamento.
Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone ou WhatsApp, senha, data de nascimento e CPF, quando exigido para emissão de nota fiscal ou recibo. Dados de saúde: informações compartilhadas durante o processo terapêutico, anotações clínicas do profissional, histórico de sessões e respostas a formulários de triagem ou anamnese. Dados de pagamento: informações sobre o método utilizado, processadas por parceiros especializados; a Conexão Mental não armazena o número completo do cartão. Dados de uso e dispositivo: dispositivo, sistema operacional, navegador, endereço IP, páginas visitadas, cookies e identificadores semelhantes. Dados de comunicação: mensagens trocadas com o suporte e respostas a formulários de contato ou campanhas.
Não coletamos, no formulário de contato ou em anúncios, perguntas sobre sua condição de saúde física ou mental. Esse tipo de dado só é obtido dentro do ambiente seguro da relação terapêutica, diretamente com o profissional responsável pelo seu atendimento.
Execução de contrato (Art. 7º, V): viabilizar cadastro, agendamento, cobrança e prestação do serviço. Tutela da saúde (Art. 11, §4º): dados de saúde tratados pelo profissional responsável no exercício da atividade clínica, sob sigilo profissional. Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): comunicações de marketing, cookies não essenciais e usos que exijam autorização explícita, revogável a qualquer momento. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): guarda de registros fiscais e prontuários. Legítimo interesse (Art. 7º, IX): prevenção a fraude e segurança da plataforma, respeitando seus direitos e expectativas.
Para prestar o serviço: viabilizar cadastro, agendamento, pagamentos e suporte. Para comunicação: enviar confirmações, lembretes, avisos importantes e, mediante consentimento, novidades e conteúdos da marca. Para melhorar a plataforma: analisar métricas de uso agregadas para identificar problemas e priorizar melhorias. Para pesquisa e estatística: exclusivamente com dados anonimizados, sem possibilidade de identificação do titular.
Terapeuta responsável pelo atendimento: acesso aos dados clínicos estritamente necessários, sob sigilo profissional e ético. Prestadores de serviço: parceiros de hospedagem, nuvem, pagamento e comunicação, sob contrato com obrigações de confidencialidade e segurança. Autoridades competentes: somente mediante ordem judicial, requisição legal ou para exercício regular de direitos. Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade.
5.1 Transferência internacional de dados
Alguns parceiros de infraestrutura podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos contratualmente padrões de proteção compatíveis com a LGPD, incluindo cláusulas específicas ou mecanismos de adequação reconhecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando prazos legais aplicáveis. Registros fiscais e prontuários seguem o prazo mínimo exigido pela legislação e por conselhos profissionais, mesmo após o encerramento da conta. Encerrada a necessidade de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Criptografia: protocolos para dados em trânsito e em repouso. Acesso restrito: limitado a colaboradores e parceiros que precisam da informação para exercer sua função, sob acordo de confidencialidade. Boas práticas de segurança: políticas técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, vazamentos, perda ou alteração indevida. Resposta a incidentes: quando houver risco relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.
Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados tratados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvada a guarda legal; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e oposição a tratamentos dos quais discorde, como comunicações de marketing.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 11. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você conectado à plataforma, entender como o site é usado e, mediante consentimento, personalizar anúncios. Você pode gerenciar suas preferências pelas configurações do navegador ou pelo painel de preferências do site, quando disponível.
Os serviços da Conexão Mental são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Caso identifiquemos cadastro ou uso da plataforma por menor de idade sem a devida representação ou assistência legal, adotaremos as medidas cabíveis para regularizar ou encerrar o acesso, conforme a legislação vigente.
Dúvidas, solicitações sobre seus dados pessoais ou incidentes de segurança podem ser encaminhados ao nosso Encarregado de Proteção de Dados.
Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados e/ou por aviso destacado no site, com indicação da nova data de atualização no topo deste documento.
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.